НАШ ТЕЛЕФОН:

56-01-01


1Как оплатить?

Безопасность онлайн платежей
Администратор R-Line
2Как подключить услугу автоплатёж?

Настроить автоплатёж вы можете по следующей  инструкции

Администратор R-Line
3Как можно оставить заявку на подключение в вашей компании?

Вы можете обратиться в офис нашей компании для заключения договора, позвонив по телефону, указанному в шапке сайта ,оставив заявку на сайте или в мобильном приложении, а также при личном визите в офис.

Администратор R-Line
4Сколько стоит подключение?

Подключение в данный момент бесплатное, деньги которые вы оплачиваете полностью зачисляются к вам на лицевой счет. В него входит: ввод кабеля в квартиру , (кабель ведется от нашего оборудования до вашего устройства), обжимка кабеля, демонстрация работоспособности линии выходом в Интернет.

Администратор R-Line
5Что делать в случае переезда?

В случае переезда Абонента на новый адрес проживания компания Эрлайн предлагает организовать переподключение на новом адресе и перенести весь объем предоставляемых услуг с сохранением условий их оказания, сохранением номера договора и сохранением баланса. 

Пожалуйста, сообщите любым удобным способом о Вашем переезде как минимум за 2 (два) дня до предполагаемой даты переезда, чтобы мы успели проверить техническую возможность подключения и зарезервировать время выезда монтажника на новый адрес:

Администратор R-Line
6Как получить доступ в Личный кабинет?

Личный кабинет — это ваша персональная страница, где вы можете управлять лицевым счетом.

Возможности Личного кабинета:

  • просмотр баланса, тарифа, стоимости тарифа, скорости доступа;
  • смена тарифа;
  • сервис обещанный платеж;
  • пополнение лицевого счета;
  • просмотр финансовой истории (списания и начисления за указанный период);
  • информация о новых предложениях, акциях, скидках предназначенных именно для вас.

Как узнать пароль от Личного кабинета?

  • Лицевой счет и пароль выдаются при подключении и указаны в договоре
  • Вы можете восстановить пароль в контакт центре по номеру 8 800 100 56 10 (звонок по России бесплатный) назвав оператору номер договора и паспортные данные.
Администратор R-Line
7Проверка блокировки Роскомнадзором
Сайт не работает? проверьте его на блокировку на территории РФ : http://blocklist.rkn.gov.ru/
Администратор R-Line
8Белый IP адрес

Наличие публичного IP-адреса на вашем роутере или компьютере позволит организовать собственный сервер (VPN, FTP, WEB и др.), удаленный доступ к компьютеру, камерам видеонаблюдения, и получить к ним доступ из любой точки глобальной сети.

Подключение белого IP адреса:

абонентская плата 200 руб/месяц.

Услугу «белый IP» можно подключить через письменное обращение владельца договора :

  1. Написать на почту info@r-line.ru;
  2. Заполнить заявление и с подписью отправить на info@r-line.ru;
  3. Подойти в офис компании;
Администратор R-Line
9Как узнать свой IP-адрес?

IP-адрес – это неповторимый адрес (имя) компьютера (или другого устройства), который подключается к сети интернет или локальной сети.

Вы можете узнать свой IP-адрес по ссылкам:

Администратор R-Line
10Пропал доступ в Интернет

На любом устройстве (компьютер, планшет, телефон) могут возникнуть трудности с доступом в интернет из-за проблем с операционной системой. Чаще всего перезагрузка возвращает устройство в штатный режим работы. Перед обращением в техническую поддержку попробуйте перезагрузить устройство.

Вам необходимо:

  1. Проверить баланс в личном кабинете
  2. Перезагрузить роутер (если есть), на 30 секунд вытащить блок питания из розетки.
  3. Переподключить кабель в компьютер.
  4. Если не помогло, обратиться в тех.поддержку - тел. 8 800-100-56-10
Администратор R-Line
11Как измерить скорость?

Скорость доступа — это пропускная способность соединения между портом абонента и портом узла доступа в интернет оператора связи, но не скорость получения данных между абонентом и любым компьютером в сети интернет. Скорость передачи данных между двумя точками в сети интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов.

Замерить скорость доступа в Интернет можно с помощью сервисов:

При измерении скорости интернета следует учитывать ряд важных факторов:

  • Для получения более точных данных о скорости доступа в интернет необходимо минимизировать количество запущенных программ и приложений, которые выходят в сеть.
  • Для получения наиболее корректных сведений о скорости прямого и обратного канала рекомендуется подключать сетевой кабель к компьютеру. При использовании других вариантов подключения, например, через Wi-Fi, возможны существенные погрешности.
  • При подключении через Wi-Fi скорость может снижаться из-за влияния других Wi-Fi сетей, с которыми пересекается ваша домашняя сеть. Для более стабильной работы Wi-Fi рекомендуется использовать частоту 5Ghz. Работать на частоте 5Ghz уже могут многие премиальные смартфоны, планшеты и т.д.
Администратор R-Line

Обратная связь

Если Вы не нашли свой вопрос среди наиболее частых, то задайте его нам.

Мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время.